前回のコラムでは、Web集客として「検索に対応する集客方法」と「SNSを活用する集客方法」の2つがあることをお話させていただきました。2回目の今回は「検索に対応する集客方法」について考えます。なお本稿では検索エンジンとして「Google」を想定して記します。

そもそもGoogleは、事業者など「サイトの運営者」にどんなことを求めているのでしょうか？ 「検索エンジン対策」（いわゆるSEO）を考えるときに最もベースとなるのは、Googleが公式に出している「検索エンジン最適化（SEO）スターター ガイド」という資料です。

ここでは例えば、以下のようなことが求められています。

図 検索エンジン最適化で求められることリスト

ホームページ等を、スマホでも見やすい作りにしましょう。適切なタイトルを付けましょう。などが記されているわけですね。

そしてこの資料で、Googleの姿勢が最も表されているなと私が感じるのは以下の一節です。

人を引きつける有益なコンテンツを作成すれば、このガイドで取り上げている他のどの要因よりもウェブサイトに影響を与える可能性があります。
（引用：検索エンジン最適化スターター ガイド）

つまりGoogleは「検索エンジン最適化」（俗にいう、いわゆる"検索エンジン対策"）で最も重要な要素は「人を引きつける有益なコンテンツ」であると言っていると解釈できます。

この場合の「人」とは、前回のコラムでも触れた「ペルソナ」（貴社貴店にとっての重要顧客像）です。
創業者である読者の皆様は、今後Web集客を実践すればするほど、様々な「SEOテクニック」を見聞きすることでしょう。それが妥当なテクニックなのかどうかを判断するのは「ペルソナにとって有益か？」という観点だとお考えください。
例えば「ブログ記事は最低でも1,500文字は無いと、SEOとしては弱い」というテクニックを聞いた とします。しかし、1,500文字以下でも、ペルソナにとって有益な情報提供が為されていれば十分ではないでしょうか？

ペルソナにとってどうなのか？ という着眼点は、検索エンジン対策（SEO）に限らず、SNS活用やホームページ内容を考える際、はたまた、価格設定やパッケージデザインをどうするかという場合にも重要な視点になりますので、ずっと忘れないでいただきたいと思います。

読者の皆様も、飲食店など「お店」を探すときに「ネット上の地図」を使って探すことも多いのではないでしょうか？

ネット上の地図は、Yahoo!地図、Appleマップ、NAVITIMEなどがありますが、「使ったことがある」という地図で最も多いのは「Googleマップ」だという調査があります。
（出典：口コミラボ）

ここではGoogleマップを集客に使う意味と方法についてお話します。

Google検索で、貴社貴店名でズバリ検索すると、パソコンの場合は右側、スマホの場合は一番上に「Googleマップでの店舗情報」などで構成される情報欄が出てくることが多いと思います。「ナレッジパネル」と呼ばれるこの情報欄はかなり大きく目立って掲載されるので、自社ホームページがクリック（タップ）され閲覧されるより先に、この情報欄が見られてしまう可能性も多いと思います。

そもそも貴社貴店名で検索するユーザーは、ほぼ間違いなく「新規のお客様」ではないでしょうか？ 常連さんは改めて貴店名で検索することは多くないでしょう。
「ポスティングチラシで興味を持ったので検索してみた」とか「散歩中に看板を見て気になって検索した」など、きっかけは分かりませんが、その新規のお客様が貴社貴店の情報欄を見たときに、情報が少なそうだったり、疎かな感じがすると、「あれ？ このお店...大丈夫かなあ...」と心配になってしまう可能性もあると思います。心配になるだけならまだしも、「来店に結びつかない」という悲しい結果になってしまうこともあるでしょう。

その意味でも、お店にとってこの「情報欄の整備」は大切なのです。

一方、ズバリ会社名で検索した場合だけではなく、Googleで「地域名＋業種」とか「業種＋地域名」で検索した際も、「Googleマップでの店舗情報」が列記されるのをご存知のことと思います。
「地域名＋業種」とか「業種＋地域名」で検索するというのは、かなり具体的にお店を探している状況ですよね。そこで貴社貴店の情報欄にて魅力や強み、人気がある感じなどが醸し出せれば来店につながりそうであることは想像に難くないと思います。

この、「Googleマップでの店舗情報」を、事業者側で主体的に整備できる無料ツールが「Googleビジネスプロフィール」というツールです。

また、商圏内の競合店と比べて、貴社貴店の魅力は伝わっていますか？ もし伝わり切れていなければ、その競合店に新規客を持っていかれてしまう可能性があります。

なお「開業前」の創業者のかたは、開業の90日前からGoogleビジネスプロフィールの利用ができます。詳しくはGoogleビジネスプロフィールのヘルプページをご高覧ください。

次回のコラムでは、「SNSを活用する集客方法」について考えます。また次回お目にかかりましょう。

※上記の個別の表現については、必ずしも日本政策金融公庫の見解を示すものではありません。
※本記事における Google、YouTube は、Google LLC の商標または登録商標です。Yahoo!は、ヤフー株式会社の商標または登録商標です。AppleマップはApple Inc.の商標または登録商標です。NAVITIMEは、株式会社ナビタイムジャパンの商標または登録商標です。

掲載日 令和5年6月27日