宿泊業向けインバウンド対応ツール

「外国人客おもてなしガイドブック 宿泊業編」

外国人客おもてなしガイドブック 宿泊業編 画像
(実際の印刷物はA5サイズです。)

インバウンド対応に初めて取組む方向けに、押さえておくべきポイントをまとめた手引書です。

【概要】
  • 外国人客を受け入れる際の心構えと用意すべきもの
  • 外国人客を接客する際のポイント(トラブル対応の方法など)
  • 外国人客に関する豆知識(国別の特徴など)

内容をご覧になるときはこちらをクリックしてください。(PDF 15.3MB)

・記事、イラストなどの無断転用・転載はお断りします。

「指差しコミュニケーションツール 宿泊業編」

指差しコミュニケーションツール 宿泊業編 画像

外国語が話せない方でも、外国人客とスムーズなコミュニケーションが可能となるツールです。

【概要】
  • 接客を行う際に必要となる基本的な会話等を、宿泊業の接客フローに沿って4か国語で表示

内容をご覧になるときはこちらをクリックしてください。(PDF 4.8MB)

・記事、イラストなどの無断転用・転載はお断りします。

「お客様へのご案内ツール 宿泊業編」

お客さまへのご案内ツール 宿泊業編 画像

チェックインの際に、外国人客に案内すべき重要な事項をお知らせするためのツールです。

【概要】
  • お部屋番号やお食事の時間などのお知らせ事項、日本のお風呂の入り方等を分かりやすいイラストと共に4か国語で表示
  • 宿泊施設側が必要事項を記載し、外国人客にお渡しするツール

内容をご覧になるときはこちらをクリックしてください。(PDF 1.4MB)

・記事、イラストなどの無断転用・転載はお断りします。

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